Es parte de la ADN de Bestplant, nosotros el cliente es el eje principal, o sea, para nosotros es el cliente es lo principal que tenemos.
¿Qué tipo de soporte técnico y formación ofrece Bestplant para los usuarios de K2?
Es parte de la ADN de Bestplant, nosotros el cliente es el eje principal, o sea, para nosotros es el cliente es lo principal que tenemos. Aseguramos siempre continuidad en aplicativos y en soporte técnico, y para ello tenemos diferentes modalidades, evidentemente la modalidad clásica de suscripción o mantenimiento, digamos.
Pero nosotros incluimos actualizaciones tecnológicas con errores propios que pueda haber en el sistema en un momento determinado, aunque estos errores son muy pocos, pero si la actualización de versiones, sí que las garantizamos. Otra nueva modalidad de soporte a clientes que están empezando a dar muy buenos resultados, son los clientes que adoptan simplemente una suscripción de producto. O sea, tú puedes comprar licencias en Legacy, o sea, que las compras una vez y son tuyas, tienes derecho a uso y pagas un mantenimiento en soporte anual o hay clientes que lo que hacen es tener un fee de servicios de adaptación, porque pues tienen un recurrente por el uso del producto.
Entonces, parte de este recurrente, evidentemente, nos encargamos de mantener 100% las actualizaciones de sistema, las respuestas técnicas a clientes, etc. O sea, para nosotros el soporte a clientes ha sido siempre y el retorno que siempre hemos tenido de clientes es que el soporte a clientes es uno de los puntos más fuertes que tenemos en Bestplant desde hace años.
¿Cuáles son las futuras mejoras o actualizaciones planificadas para la plataforma K2?
El mundo de la Industria 4.0 va a ir a más, indiscutiblemente no hay retorno hacia atrás y no solo es un problema tecnológico, yo creo que la parte tecnológica no diría que sea la menos importante, pero sí que es posiblemente la menos crítica.
Para mí lo más importante es el acompañamiento al cambio cultural de las empresas. De lo contrario, lo que hacemos es digitalizar ineficiencias. Entonces, nuestro proyecto de transformación industrial es cubrir con nuestros servidores digitales las necesidades tecnológicas, pero nuestra inversión más potente en este momento de la que estamos invirtiendo más es en recursos y en metodologías, en acompañamiento al cambio cultural de las empresas.
Y otro segundo eje en el que estamos trabajando más es la verticalización de soluciones. Cada vez llegará clientes sectorialmente con soluciones mucho más cerradas, mucho más paqueteadas para que el cliente encuentre soluciones rápidas a sus necesidades.
¿Cuáles son los valores diferenciales de Bestplant y de la plataforma K2?
Nosotros venimos del mundo de la ingeniería de procesos. Hace años, cuando nacimos, nacimos en lo que es el análisis, la estandarización y el análisis de planta, desde el punto de vista de operaciones, métodos, tiempos, balanceos de línea, documentación técnica planta, esta fue el origen de la empresa y yo sigo pensando que son uno de nuestros valores diferenciales. La mayoría de empresas en el mercado, soluciones tipo MES o soluciones incluso en entornos de calidad, soluciones de fábrica, cubren lo que es la operativa de fábrica, pero se olviden mucho de la parte de definición de estándares e industrialización de productos. Yo creo que esto es uno de los elementos diferenciales que tenemos.
Es un background enorme que tenemos en nuestra casa, en la definición de estándares y que cada vez está volviendo con más fuerza, porque el cliente se está dando cuenta que a medida que está midiendo y que cada vez que está comprando datos, se da cuenta que sus estándares posiblemente nos tendrán actualizados y requieren una revisión o sí que requieren una mejor definición de la estándar de trabajo.
¿Cuáles son los planes de internacionalización del proyecto Bestplant?
Nuestra visión y todos los objetivos que nos hemos fijado con esta plataforma es que nos va a permitir la internacionalización de nuestro producto de una manera mucho más fácil. Hemos tenido siempre clientes en internacional, pero siempre resulta un poco difícil porque al aportar servicios es muy complejo.
Con cada uno, lo que pretendemos es, primero, abrir un canal de distribución mucho más potente y, segundo, el hecho de que el producto esté mucho más paqueteado, esté mucho más, digamos, cerrado, pensado por ciertos negocios, nos va a abrir muchas más puertas de la internacionalización. Y ya hemos empezado con Italia, ya hemos empezado con Francia, vamos a seguir creciendo en diferentes regiones del sur de Europa, pero las primeras impresiones que estoy teniendo de estos últimos meses y las perspectivas con este lanzamiento de Bestplant K2 es de que esto va a ser un éxito, porque definitiva sí que estás empezando a ver distribuidores que se ven más capaces de poder trabajar con plataformas muy acabadas y que no requieran mucho necesidad de técnicos informáticos detrás para ponerlas en marcha.
Este es un elemento clave en nuestra visión, en nuestra estrategia de internacionalización.
