Che tipo di supporto tecnico e formazione offre Bestplant agli utenti K2?
Parte del DNA di Bestplant, il cliente è la cosa principale, ma il cliente è la cosa principale a cui teniamo. Garantiamo sempre continuità nell’applicazione e nel supporto tecnico, e quindi forniamo varie modalità, ovviamente le classiche modalità di consegna o manutenzione, diciamo.
Ma includiamo aggiornamenti tecnologici con errori che possono esistere nel sistema in un dato momento, anche se questi errori sono molto pochi, ma se le versioni vengono aggiornate, li garantiamo. Un’altra nuova forma di assistenza clienti che sta cominciando a dare ottimi risultati sono i clienti che semplicemente adottano un abbonamento al prodotto. Cioè, puoi comprare le licenze in Legacy, cioè le compri una volta e sono tue, hai il diritto d’uso e paghi la manutenzione annuale o ci sono clienti che hanno solo un compenso per i servizi di adattamento, perché Beh, hanno un reclamo ricorrente per l’uso del prodotto.
Quindi, parte di questo processo ricorrente, ovviamente, siamo responsabili del mantenimento degli aggiornamenti di sistema al 100%, delle risposte tecniche ai clienti, ecc. In altre parole, per noi l’assistenza clienti c’è sempre stata e il ritorno che abbiamo sempre avuto dai clienti è che l’assistenza clienti è uno dei punti di forza che abbiamo da anni in Bestplant.
Quali sono i miglioramenti futuri o le mises à jour prévues per la plateforme K2?
Le monde de l’Industrie 4.0 va grandir, il n’y a sans doute pas de retour en arrière et ce n’est pas seulement un problème technologique, je crois que la partie technologique ne dirait pas que c’est la moins importante, mais c’est peut-être la moins critique.
Pour moi, le plus important est d’accompagner le changement culturel des entreprises. Sinon, nous numérisons les inefficacités. Notre projet de transformation industrielle est donc de couvrir les besoins technologiques avec nos serveurs numériques, mais notre investissement le plus puissant en ce moment, celui dans lequel nous investissons le plus, est dans les ressources et les méthodologies, pour accompagner le changement culturel des entreprises.
Et un autre deuxième axe sur lequel nous travaillons davantage est la verticalisation des solutions. De plus en plus, les clients arriveront sectoriellement avec des solutions beaucoup plus fermées, beaucoup plus packagées afin que le client puisse trouver des solutions rapides à ses besoins.
Quelles sont les valeurs différentielles de Bestplant et de la plateforme K2 ?
Nous venons du monde du génie des procédés. Il y a des années, quand nous sommes nés, nous sommes nés dans ce qu’est l’analyse, la normalisation et l’analyse des installations, du point de vue des opérations, des méthodes, des temps, des bilans de lignes, de la documentation technique des installations, c’était l’origine de l’entreprise et je continue je pense qu’ils sont l’une de nos valeurs différentielles. La plupart des entreprises du marché, des solutions de type MES ou des solutions même dans des environnements de qualité, des solutions d’usine, couvrent ce qui est des opérations d’usine, mais elles oublient beaucoup la définition des normes et l’industrialisation des produits. Je crois que c’est l’un des éléments différenciateurs dont nous disposons.
C’est une énorme expérience que nous avons dans notre maison, dans la définition de normes et qui revient de plus en plus avec plus de force, parce que le client se rend compte qu’au fur et à mesure qu’il mesure et qu’à chaque fois qu’il achète des données, il se rend compte que son les normes peuvent avoir été mises à jour et nécessiter une révision ou nécessiter une meilleure définition de la norme de travail.
Quali sono i piani di internazionalizzazione del progetto Bestplant?
La nostra visione e tutti gli obiettivi che ci siamo prefissati con questa piattaforma è che ci permetterà di internazionalizzare il nostro prodotto in un modo molto più semplice. Abbiamo sempre avuto clienti internazionali, ma è sempre un po’ difficile perché fornire servizi è molto complesso.
Con ciascuno di essi, ciò che intendiamo è, in primo luogo, aprire un canale di distribuzione molto più potente e, in secondo luogo, il fatto che il prodotto è molto più confezionato, è molto più, diciamo, chiuso, progettato da alcune aziende, porterà farci aprire molte più porte dell’internazionalizzazione. E abbiamo già iniziato con l’Italia, abbiamo già iniziato con la Francia, continueremo a crescere in diverse regioni del Sud Europa, ma le prime impressioni che ho da questi ultimi mesi e le prospettive con questo lancio di Bestplant K2 sono che questo sarà un successo, perché sicuramente si iniziano a vedere distributori che sembrano più capaci di poter lavorare con piattaforme molto finite e che non hanno bisogno di molto bisogno di tecnici informatici alle spalle per lanciarle.
Questo è un elemento chiave nella nostra visione, nella nostra strategia di internazionalizzazione.
Per ulteriori informazioni contattare sales@bestplant.com
