Quel type de support technique et de formation Bestplant propose-t-il aux utilisateurs de K2 ?
Cela fait partie de l’ADN de Bestplant, le client est l’axe principal, c’est-à-dire que pour nous, le client est la chose principale que nous avons. Nous assurons toujours la continuité des applications et du support technique, et pour cela nous disposons de différentes modalités, évidemment la modalité classique d’abonnement ou de maintenance, disons.
Pero nosotros incluimos actualizaciones tecnológicas con errores propios que pueda haber en el sistema en un momento determinado, aunque estos errores son muy pocos, pero si la actualización de versiones, sí que las garantizamos. Otra nueva modalidad de soporte a clientes que están empezando a dar muy buenos resultados, son los clientes que adoptan simplemente una suscripción de producto. O sea, tú puedes comprar licencias en Legacy, o sea, que las compras una vez y son tuyas, tienes derecho a uso y pagas un mantenimiento en soporte anual o hay clientes que lo que hacen es tener un fee de servicios de adaptación, porque pues tienen un recurrente por el uso del producto.
Donc, dans une partie récurrente, nous sommes évidemment en charge du maintien à 100% des mises à jour du système, des réponses techniques aux clients, etc. En d’autres termes, pour nous, le support client a toujours été et le retour que nous avons toujours eu des clients est que le support client est l’un des points forts que nous avons chez Bestplant depuis des années.
Quelles sont les futures améliorations ou mises à jour prévues pour la plateforme K2 ?
Le monde de l’Industrie 4.0 va grandir, il n’y a sans doute pas de retour en arrière et ce n’est pas seulement un problème technologique, je crois que la partie technologique ne dirait pas que c’est la moins importante, mais c’est peut-être la moins critique.
Pour moi, le plus important est d’accompagner le changement culturel des entreprises. Sinon, nous numérisons les inefficacités. Notre projet de transformation industrielle est donc de couvrir les besoins technologiques avec nos serveurs numériques, mais notre investissement le plus puissant en ce moment, celui dans lequel nous investissons le plus, est dans les ressources et les méthodologies, pour accompagner le changement culturel des entreprises.
Et un autre deuxième axe sur lequel nous travaillons davantage est la verticalisation des solutions. De plus en plus, les clients arriveront sectoriellement avec des solutions beaucoup plus fermées, beaucoup plus packagées afin que le client puisse trouver des solutions rapides à ses besoins.
Quelles sont les valeurs différentielles de Bestplant et de la plateforme K2 ?
Nous venons du monde du génie des procédés. Il y a des années, quand nous sommes nés, nous sommes nés dans ce qu’est l’analyse, la normalisation et l’analyse des installations, du point de vue des opérations, des méthodes, des temps, des bilans de lignes, de la documentation technique des installations, c’était l’origine de l’entreprise et je continue je pense qu’ils sont l’une de nos valeurs différentielles. La plupart des entreprises du marché, des solutions de type MES ou des solutions même dans des environnements de qualité, des solutions d’usine, couvrent ce qui est des opérations d’usine, mais elles oublient beaucoup la définition des normes et l’industrialisation des produits. Je crois que c’est l’un des éléments différenciateurs dont nous disposons.
Es un background enorme que tenemos en nuestra casa, en la definición de estándares y que cada vez está volviendo con más fuerza, porque el cliente se está dando cuenta que a medida que está midiendo y que cada vez que está comprando datos, se da cuenta que sus estándares posiblemente nos tendrán actualizados y requieren una revisión o sí que requieren una mejor definición de la estándar de trabajo.
Quels sont les projets d’internationalisation du projet Bestplant ?
Notre vision et tous les objectifs que nous nous sommes fixés avec cette plateforme sont qu’elle nous permettra d’internationaliser notre produit de manière beaucoup plus simple. Nous avons toujours eu des clients internationaux, mais c’est toujours un peu difficile car fournir des services est très complexe.
Avec chacun d’eux, ce que nous réagirons, d’abord, c’est ouvrir un canal de distribution beaucoup plus puissant et, deuxièmement, le fait que le produit soit beaucoup plus emballé, beaucoup plus, disons, fermé, conçu par certaines. Entreprises, notre police s’affichera magnifiquement, plus les frais d’expédition l’internationalisation. Et notre avenir a commencé avec l’Italie, notre avenir a commencé avec la France, nos tous continuent de se développer dans différentes régions du sud de l’Europe, mais les premières impressions que nous avons de ces derniers et les perspectives ici ce lancement de Bestplant K2 sont que cela va être un succès, car vous serez définitivement à voir des distributeurs qui semblent plus capables de pouvoir travailler avec des plateformes très finies et qui n’ont pas Kiss de beaucoup de techniciens informatiques derrière eux pour les lancer.
C’est un élément clé de notre vision, de notre stratégie d’internationalisation.
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